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在數(shù)智化浪潮重塑管理與服務(wù)形態(tài)的當(dāng)下，善用數(shù)智工具已成為激活效能、推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的核心抓手。神南產(chǎn)業(yè)公司后勤服務(wù)中心以“數(shù)智賦能·三維驅(qū)動(dòng)”為戰(zhàn)略指引，依托鵬云BI構(gòu)建“數(shù)據(jù)筑基、業(yè)務(wù)支撐、黨建引領(lǐng)”一體化體系，推動(dòng)后勤保障從“傳統(tǒng)管理”向“數(shù)智服務(wù)”轉(zhuǎn)型升級(jí)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)效能與管理水平的系統(tǒng)性躍升。

數(shù)據(jù)筑基：從“分散展示”到“集成賦能”的價(jià)值跨越

面對(duì)以往鵬云BI應(yīng)用中“重展示、輕應(yīng)用”“看數(shù)多、用數(shù)少”的痛點(diǎn)，中心以數(shù)據(jù)精準(zhǔn)化筑基為突破口，將數(shù)智工具應(yīng)用延伸至后勤全業(yè)務(wù)鏈條。通過搭建覆蓋管理、運(yùn)行、場(chǎng)所三層的數(shù)智架構(gòu)，形成一張圖及數(shù)據(jù)看板45個(gè)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)從“分散呈現(xiàn)”到“集成賦能”的深度轉(zhuǎn)變。

在此基礎(chǔ)上，中心持續(xù)推進(jìn)“171”數(shù)智后勤建設(shè)，完成安防、門禁管理等14個(gè)智慧子系統(tǒng)開發(fā)，打通“數(shù)據(jù)-決策-執(zhí)行”閉環(huán)。如今，職工餐廳大屏實(shí)時(shí)顯示各窗口就餐人數(shù)與菜品銷售排行，管理人員可動(dòng)態(tài)調(diào)整窗口配置與菜品供應(yīng)，職工就餐滿意度提升至96%；在鵬云BI的數(shù)智分析決策支撐下，后勤管控費(fèi)用同比下降14.2%，降本增效金額達(dá)461萬元。數(shù)據(jù)不再是靜態(tài)展示，而是成為驅(qū)動(dòng)管理決策的“智慧大腦”，推動(dòng)后勤服務(wù)向“數(shù)據(jù)決策”轉(zhuǎn)變。

業(yè)務(wù)支撐：從“多途檢索”到“智能響應(yīng)”的效率革命

針對(duì)業(yè)務(wù)信息“分散存儲(chǔ)、低效檢索”的堵點(diǎn)，中心打破制度、標(biāo)準(zhǔn)、流程間的信息壁壘，在鵬云BI中引入deepseek搜索引擎，構(gòu)建“智·后勤”AI模型，打造“一站式”信息檢索平臺(tái)。該平臺(tái)整合507項(xiàng)制度規(guī)范、業(yè)務(wù)流程及動(dòng)態(tài)報(bào)表，員工輸入關(guān)鍵詞即可在5秒內(nèi)獲取精準(zhǔn)結(jié)果，系統(tǒng)同步推薦3個(gè)關(guān)聯(lián)問題并提供決策建議。如查詢“物業(yè)維修流程”時(shí)，不僅能看到標(biāo)準(zhǔn)步驟，還能自動(dòng)關(guān)聯(lián)“緊急維修響應(yīng)時(shí)效”“物料申領(lǐng)規(guī)范”等信息，形成“檢索-聯(lián)動(dòng)-決策”的完整閉環(huán)。

這一變革讓業(yè)務(wù)信息查詢時(shí)間縮短60%以上，員工日均節(jié)省檢索時(shí)間0.5小時(shí)，新員工上崗適應(yīng)周期縮短50%。目前，“智·后勤”AI模型累計(jì)響應(yīng)查詢超2萬次，問題解決準(zhǔn)確率達(dá)92%，推動(dòng)業(yè)務(wù)流程平均優(yōu)化效率提升40%，后勤業(yè)務(wù)協(xié)同效能實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。

黨建引領(lǐng)：從“平行推進(jìn)”到“互融互促”的生態(tài)構(gòu)建

為實(shí)現(xiàn)黨建與業(yè)務(wù)在當(dāng)前數(shù)智化背景下的互融互促，中心以鵬云BI為核心載體，優(yōu)化升級(jí)了“一問雙答”思維模式，推動(dòng)黨建與業(yè)務(wù)深度融合?！耙粏枴本劢箶?shù)據(jù)痛點(diǎn)，通過BI異常數(shù)據(jù)、月度分析會(huì)等方式精準(zhǔn)定位問題；“一答”以黨建引領(lǐng)整改，依托“三會(huì)一課”宣貫數(shù)智思維，“主題黨日”推動(dòng)攻堅(jiān)；“二答”以業(yè)務(wù)保障落地，制定數(shù)智化制度確保整改有章可循。

這一模式推動(dòng)黨建任務(wù)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)深度綁定，全年通過數(shù)據(jù)定位并整改管理漏洞23項(xiàng)，形成“黨建引領(lǐng)方向、數(shù)據(jù)支撐決策、業(yè)務(wù)保障落地”的良性生態(tài)。與此同時(shí)，中心以“勤”文化為引領(lǐng)，構(gòu)建包含“三心”數(shù)智品牌、“六心”安全品牌在內(nèi)的金字塔文化矩陣，讓數(shù)智理念融入服務(wù)各環(huán)節(jié)，為高質(zhì)量發(fā)展注入文化動(dòng)能。

如今，依托“三維驅(qū)動(dòng)”體系，后勤服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化100%覆蓋，服務(wù)滿意度、降本增效、流程效率實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)性躍升。未來，中心將持續(xù)深化鵬云BI應(yīng)用，以數(shù)智化激活后勤新動(dòng)能，為高質(zhì)量發(fā)展再添“智慧引擎”。（供稿：劉婷 董奧雪）