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記者4日從市場監(jiān)管總局獲悉，外賣平臺推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)《外賣平臺服務(wù)管理基本要求》近日發(fā)布實施。

據(jù)介紹，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了外賣平臺服務(wù)管理的總體要求，包括商戶管理、價格行為、配送員權(quán)益保障、消費者權(quán)益保護(hù)，以及投訴、申訴及處置等要求，適用于餐飲外賣平臺的服務(wù)管理。

針對“幽靈外賣”問題，標(biāo)準(zhǔn)提出了平臺內(nèi)商戶入駐條件，商戶應(yīng)提供帶有門店定位的“一鏡到底”視頻，平臺應(yīng)根據(jù)視頻核驗定位信息與商戶證照的一致性。在運營管理方面，校驗配送員地址、對商戶標(biāo)注“堂食”等。

針對平臺多收費、亂收費等問題，標(biāo)準(zhǔn)明確了平臺收費項目為技術(shù)服務(wù)費、配送服務(wù)費和推廣服務(wù)費三類。平臺應(yīng)該向商戶提供真實、完整的結(jié)算明細(xì)，列明各項費用組成、費率比例及實際到賬金額。

關(guān)于平臺促銷活動，標(biāo)準(zhǔn)明確了成本由平臺自行承擔(dān)，平臺不得向商戶轉(zhuǎn)嫁成本，也不得為商戶參與平臺促銷活動設(shè)置不合理前置條件。為保障商戶自主權(quán)，平臺不得強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制商戶參與促銷活動，也不得干預(yù)其促銷力度。

在強(qiáng)化配送員權(quán)益保障方面，標(biāo)準(zhǔn)提出平臺應(yīng)合理限定配送員接單時長，建立連續(xù)接單后的疲勞提示與強(qiáng)制休息機(jī)制，強(qiáng)調(diào)平臺不得通過算法、沖單獎勵方式等強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制配送員超時勞動。平臺調(diào)度算法應(yīng)綜合考慮路況、天氣等因素。

據(jù)介紹，標(biāo)準(zhǔn)遵循科學(xué)性、規(guī)范性、實用性、前瞻性原則，在充分調(diào)研外賣平臺服務(wù)管理實踐經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，對現(xiàn)有法律法規(guī)和監(jiān)管要求進(jìn)行了細(xì)化和補(bǔ)充，切實幫助外賣平臺優(yōu)化管理方式、提升服務(wù)質(zhì)量、實現(xiàn)多方共贏，進(jìn)一步推動外賣行業(yè)在良性競爭中創(chuàng)新發(fā)展。（記者趙文君）

海報制作：趙文君